Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen nach einem engagierten und kommunikativen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Support bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, lösen Probleme effizient und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig.
Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen, die Bereitstellung von Produktinformationen und die Unterstützung bei Bestellungen oder technischen Fragen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen.
Wir legen großen Wert auf eine freundliche, lösungsorientierte Kommunikation und erwarten von Ihnen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Professionalität. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice mit, sind technikaffin und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Unternehmen bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein motiviertes Team, das gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrung arbeitet. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, Herausforderungen lieben und einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
- Unterstützung bei Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Pflege positiver Kundenbeziehungen
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anfragevolumen?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einem Kunden ein technisches Problem erklären?
- Was motiviert Sie im Kundenkontakt?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
